FAQ – częste pytania

Dostawa

Zamówienia realizujemy za pośrednictwem serwisów kurierskich oraz poczty. Dokładne ceny za poszczególne zamówienia są wyświetlane na stronie płatności. Można je także sprawdzić na dedykowanej stronie, gdzie ujęliśmy je w czytelnych tabelach.

Niestety, ale taka forma odbioru kupionego produktu nie jest możliwa. Twoje zakupy będą wysłane albo pocztą albo kurierem, w zależności od wybranej opcji.

Tak, ale tylko w przypadku gdy przesyłka nie została jeszcze nadana, a Ty nie otrzymasz stosownego maila. Do tego czasu kompletujemy i pakujemy produkty. Pamiętaj, że o ile w tym czasie możesz zmienić adres to już nie formę dostawy – ta pozostaje niezmienna.

Nie mamy wpływu na grafik wykonywanej pracy przez kurierów i nie możemy ingerować w ich plan. Przy standardowej usłudze dostawy kurierskiej należy spodziewać się dostawy w ciągu całego dnia. Jeżeli interesuje Ciebie dostawa w określonych godzinach, skontaktuj się z nami. Jest to usługa dodatkowo płatna, ale możliwa do wykonania.

Pamiętaj, że serwis kurierski jest szybszy od klasycznej paczki wysłanej pocztą. Jeśli jednak minęło już 7-8 dni od dnia, w którym otrzymałeś maila o nadaniu przesyłki, daj nam znać. Będziemy musieli złożyć reklamację w firmie przewozowej.

Jasne, nie ma problemu. Na stronie płatności za produkty jest pytanie “czy wysłać na inny adres?”, które musisz zaznaczyć. Pokażą się wówczas dodatkowe pola, które uzupełniasz innymi danymi adresowymi. Tutaj paczka zostanie wysłana.

W chwili obecnej nie oferujemy usługi kont użytkowników, gdzie możesz podejrzeć bieżący status swojego zamówienia. Przesyłamy natomiast maile za każdym razem, gdy status zamówienia ulega zmianie (np. realizacja, wysyłka, itd.). Jeżeli chcesz potwierdzić aktualny stan, możesz także po prostu do nas napisać lub zadzwonić podając nr zamówienia.

Tak, oferujemy taką usługę. Z uwagi na konieczność indywidualnej wyceny przesyłki potrzebujemy dodatkowych informacji od Ciebie. Po prostu napisz do nas podając wszystkie dane adresowe. Odpowiemy przedstawiając koszt usługi przewozowej.

W chwili obecnej umożliwiamy dostawę zakupionych produktów za pośrednictwem serwisu kurierskiego bądź Poczty Polskiej. Ta druga opcja jest dostępna dla tańszych produktów, które zazwyczaj mają też mniejsze gabaryty. W ten sposób możesz zaoszczędzić kilka złotych na wysyłce.

Zamówione produkty muszą zostać spakowane – to nasza część całego procesu. Dalej, w zależności od sposobu dostawy, paczkę odbiera kurier bądź nadajemy ją na poczcie. Od tego momentu czas realizacji dostawy jest w rękach przewoźnika. Z doświadczenia wiemy, że na terenie Polski dostawa trwa nie dłużej niż 48 godzin (nie licząc weekendów i dni wolnych od pracy). Ogólnie można przyjąć, że termin wysyłki wynika z dostępności produktów i wybranej formy płatności, podczas gdy czas dostawy zależy od wybranej przez Ciebie formy dostawy.

Inne

Wszystkie produkty w sklepie internetowym zostały wykonane przez HAART. Ich produkcja odbyła się w Polsce, a jedynymi elementami pochodzącymi z zagranicy mogą być użyte półprodukty (nić, włóczka, farba, itd.).

Oczywiście. Mamy pewien “zestaw obowiązkowy” dla każdego klienta sklepu, którego szczegóły poznasz tutaj. Poza tym warto obserwować profil HAART na Facebook’u, ponieważ od czasu do czasu pojawić się tam mogą oferty specjalne. Naprawdę oddani klienci mogą liczyć na indywidualne i wysokie rabaty.

Wszelkie dane jakie otrzymujemy od Ciebie są bezpieczne. Strona naszego sklepu zabezpieczona jest certyfikatem SSL, co wielokrotnie zwiększa bezpieczeństwo jej przeglądania i uniemożliwia wyciek wrażliwych informacji. Twoje dane nie są nigdzie udostępniane, poza podmiotami które realizują zamówienie. Chodzi głównie o pocztę lub firmę kurierską.

Jesteśmy do Twojej dyspozycji od poniedziałku do piątku w godz. 09:00 – 17:00. Wówczas bez problemu do nas zadzwonisz lub napiszesz. Pamiętaj, że w dni wolne od pracy oraz święta sklep nie pracuje – możesz składać zamówienia, ale zostaną one rozpatrzone w najbliższy dzień roboczy.

Płatności

To ciekawe rozwiązanie, ale w tym momencie nasz sklep jego nie oferuje. Cała należność powinna być opłacona w celu zrealizowania zamówienia.

Taka forma płatności nie jest u nas dostępna. Zachęcamy do zakupów w formie przedpłaconej (płaconej z góry).

W chwili obecnej taka funkcjonalność jest wyłączona. Po zakupie produktów otrzymasz email, w którym będą zawarte wszystkie niezbędne informacje dla sfinalizowania transakcji.

Jak najszybciej, ponieważ przyspieszy to proces kompletowania zamówienia i wysyłki. Co do zasady, brak wpłaty należności za zakup produktów w terminie kolejnych 5 dni skutkować może anulowaniem całego zamówienia.

Oczywiście tak. W tym celu musisz wypełnić odpowiednie pola na stronie płatności za zakupy. W szczególności chodzi o nazwę firmy i NIP. NIP jest weryfikowany w europejskiej bazie, stąd wymaga dodania przedrostka PL (np. PL1234567890). Wystawiana faktura będzie bez podatku VAT, ponieważ jesteśmy przedsiębiorcą zwolnionym z tego rodzaju podatku. Odpowiednia adnotacja znajdzie się na dokumencie.

Produkty

Produkty są w 99% wykonywane ręcznie, unikalne i niepowtarzalne. Z tego powodu nie oferujemy wariantów rozumianych jako np. różne rozmiary czy kolory. Jeżeli interesuje Ciebie dany produkt w nieco innej konfiguracji, po prostu odezwij się do nas. Coś wymyślimy.

Dokładamy wszelkich starań, aby dane prezentowane w sklepie internetowym były dokładne i jak najprecyzyjniej opisywały oferowany produkt. Nie możemy jednak przewidzieć wszystkiego i może się zdarzyć, że pewnych informacji zabraknie. W takiej sytuacji po prostu skontaktuj się z nami i opisz problem. Z pewnością wrócimy do Ciebie z odpowiedzią.

Jeżeli chcesz wymienić produkt na inny musisz zastosować procedurę zwrotu towaru, a następnie kupić kolejny. Masz na to 14 dni od daty zakupu. Pamiętaj, że wysyłka zwracanego produktu odbywa się na Twój koszt. My za jego wcześniejszy zakup zwrócimy Tobie oczywiście koszt przesyłki, w najtańszej oferowanej przez nas opcji. Po tych rozliczeniach możesz nabyć inny, wybrany przez siebie produkt.

Każdy z oferowanych produktów jest wykonywany indywidualnie i niepowtarzalny. Jest także dostępny w jednym egzemplarzu. Z tego powodu w sytuacji, gdy ktoś kupi określony produkt nie ma ponownej możliwości jego nabycia. Taki produkt może ciągle być widoczny, niemniej będzie przy nim adnotacja o braku dostępności w magazynie lub o konieczności indywidualnego zamówienia. W takiej sytuacji prosimy o kontakt.

Reklamacje i zwroty

Możesz dokonać zwrotu produktu, który kupiłeś w sklepie internetowym. Jest to co do zasady produkt oferowany “na wolnym rynku”, który nie posiada cech produktu wykonanego na zamówienie. Jeśli jednak wykonaliśmy dla Ciebie produkt na zamówienie i według Twoich wskazówek, jego zwrot nie będzie możliwy.

Formularz zwrotu nie jest obowiązkowy. Jeśli nie masz formularza dołącz do przesyłki ze zwrotem kartkę z numerem zamówienia (idealnie, jeśli dodasz więcej szczegółów jak np. adres kupującego, nr telefonu, datę zakupu, itd.). Dzięki temu sprawniej przeprowadzimy całą procedurę i szybciej zwrócimy Ci pieniądze.

Jeśli jednak chcesz koniecznie odpowiedni formularz, pobierz i wydrukuj pusty dokument, uzupełnij go o ważne informacje i dołącz do zwracanego produktu. Pamiętaj, że na zwrot produktu masz 14 dni.

Jeśli otrzymany produkt posiada wadę (na przykład jest uszkodzony), masz prawo zgłoszenia reklamacji. W takiej sytuacji najlepiej będzie, jeśli skontaktujesz się z nami poprzez email. Potrzebujemy kilku szczegółów:

  • numer Twojego zamówienia;
  • opis zauważonej wady lub jej zdjęcie (nieobowiązkowe);
  • wskazanie sposobu reklamacji – obniżenie ceny, naprawa, zwrot środków, wymiana na nowy produkt wolny od wad, itd.

Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od zgłoszenia. Reklamację możesz również złożyć w inny dowolny sposób, a wszystko opisaliśmy w regulaminie oraz wyszczególniliśmy na dedykowanej stronie. Pamiętaj, że zdecydowana większość oferowanych produktów ma charakter unikalny i indywidualny, stąd ewentualne żądanie wymiana na inny egzemplarz po prostu może nie wchodzić w grę.

Zamówienia

Nie wysyłamy z produktem dowodu jego zakupu. Jest nich chociażby zrealizowany przelew bankowy. Na wyraźne życzenie wyślemy Tobie fakturę, niezależnie od tego czy jesteś konsumentem czy firmą. Dostarczymy ją w formie dokumentu elektronicznego (pdf) na adres email.

Dzwoniąc do nas w celu zamówienia produktu możemy jedynie potwierdzić jego dostępność. Zamówienie wymaga formy pisemnej, którą w tym przypadku jest albo przejście procedury zakupowej na stronie, albo wysłanie do nas email ze szczegółami.

Zmiana szczegółów dotyczących zamówienia (produkty, adresy) jest możliwa do momentu jego nadania. W takiej sytuacji zachęcamy do niezwłocznego kontaktu z nami.

Mogło do tego dojść w sytuacji, gdy od złożenia zamówienia do uregulowania należności minęło 5 dni. System automatycznie kasuje niezrealizowane zamówienia. W bardzo rzadkich sytuacjach mogło dojść również do pomyłki dotyczącej stanu magazynowego – produkt fizycznie niedostępny był możliwy do kupienia w sklepie internetowym. W takiej sytuacji uprzejmie prosimy o kontakt.

Jeśli zamówienie nie zostanie opłacone w ciągu kolejnych 5 dni zostanie automatycznie anulowane. Innym sposobem jest kontakt z nami i po podaniu nr zamówienia prośba o jego anulowanie.

Load More

Dodano do koszyka.
0 produktów - 0,00